Si Osmia no es para ti

La promesa de los 30 días

Una promesa más allá de lo que exige la ley: si Osmia no es para ti, escribe a hello@osmia.day dentro de los 30 días siguientes al pago. Con el correo basta - sin formularios, sin dar motivos.

Lo que pasa después depende de dónde compraste Osmia AI, porque dos empresas distintas gestionan las dos formas de comprarla - y solo una de ellas nos deja decidir.

Dónde la compraste

• Comprada en osmia.day

  En las suscripciones compradas a través de osmia.day, Osmia es el vendedor y gestiona los reembolsos según esta política; el pago lo cobra para Osmia Link (Sold through Link, LLC, una empresa de Stripe) como merchant of record. Aquí la promesa es definitiva: escribe a hello@osmia.day dentro de los 30 días siguientes al pago y te devolveremos el dinero - lo reembolsamos nosotros, a través de Stripe, al medio de pago que usaste. Un reembolso termina la suscripción y, con ella, el acceso a Osmia AI. Link también puede reembolsar una compra en los 60 días siguientes, según su propia política de reembolsos. Cuánto tarda el reembolso en aparecer depende de tu banco. Las compras en el App Store las gestiona Apple según sus normas de reembolso.

• Comprada en el App Store

  Apple controla el proceso de reembolso y la decisión. Solicítalo en reportaproblem.apple.com o desde la app App Store, dentro de los plazos de Apple. Si escribes a hello@osmia.day en los 30 días siguientes al pago porque Osmia no es para ti, te ayudaremos con esa solicitud donde podamos - la decisión en sí es de Apple, y no podemos prometerla.

Tus derechos según la ley

Si compraste en osmia.day, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que te suscribiste, sin dar ninguna razón, y te devolvemos el pago completo como muy tarde 14 días después de tu comunicación - usa "Desistir del contrato aquí" al pie de todas las páginas, o la página de desistimiento, que tiene toda la información y el modelo de formulario de desistimiento. Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación imperativa de consumo del país donde vives - la promesa de los 30 días se suma a esos derechos.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Puedes cancelar cuando quieras, y puedes marcharte cuando quieras. Cancelar detiene la siguiente renovación; tu acceso dura hasta el final del periodo que has pagado. No reembolsa por sí solo el pago ya realizado - para eso está la promesa de los 30 días de arriba. Una suscripción comprada en osmia.day se cancela en "Gestionar suscripción" en tu página de cuenta en osmia.day, que abre la página de suscripción - o en Link, desde el correo de recibo que te envía Link, o escribe a hello@osmia.day y la cancelamos contigo; una comprada en el App Store se cancela en los ajustes de tu ID de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones).

Si alguna vez Osmia tiene que cerrar una cuenta de pago sin causa, o poner fin al servicio, se te reembolsa la parte no utilizada de lo que hayas pagado por adelantado.

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