Si Osmia no es para ti

La promesa de los 30 días

Una promesa más allá de lo que exige la ley: si Osmia no es para ti, escribe a hello@osmia.day dentro de los 30 días siguientes al pago. Con el correo basta - sin formularios, sin dar motivos.

Lo que pasa después depende de dónde compraste Osmia AI, porque dos empresas distintas gestionan las dos formas de comprarla - y solo una de ellas nos deja decidir.

Dónde la compraste

• Comprada en osmia.day

  Las suscripciones compradas en este sitio se venden a través de Paddle, nuestro Merchant of Record: Paddle opera la transacción, gestiona el IVA aplicable, te envía el recibo y administra la suscripción. Aquí la promesa es definitiva: escribe a hello@osmia.day dentro de los 30 días siguientes al pago y te devolveremos el dinero - solicitamos el reembolso a través de Paddle, y vuelve al medio de pago que usaste. La ayuda de Paddle para compradores, incluido su formulario de reembolso, está en paddle.net. Cuánto tarda el reembolso en aparecer depende de tu banco.

• Comprada en el App Store

  Apple controla el proceso de reembolso y la decisión. Solicítalo en reportaproblem.apple.com o desde la app App Store, dentro de los plazos de Apple. Si escribes a hello@osmia.day en los 30 días siguientes al pago porque Osmia no es para ti, te ayudaremos con esa solicitud donde podamos - la decisión en sí es de Apple, y no podemos prometerla.

Tus derechos según la ley

Como consumidor de la UE, normalmente tienes un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios digitales. Al empezar a usar de inmediato las funciones de pago de Osmia, pides que el servicio comience dentro de ese plazo; si desistes dentro de los 14 días, el reembolso descuenta la parte del servicio ya prestada. Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación imperativa de consumo del país donde vives - la promesa de los 30 días se suma a esos derechos.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Puedes cancelar cuando quieras, y puedes marcharte cuando quieras. Cancelar detiene la siguiente renovación; tu acceso dura hasta el final del periodo que has pagado. No reembolsa por sí solo el pago ya realizado - para eso está la promesa de los 30 días de arriba. Una suscripción comprada en osmia.day se cancela en la página de suscripciones de Paddle, a la que llegas desde el enlace del recibo que te envía Paddle - o escribe a hello@osmia.day y la cancelamos contigo; una comprada en el App Store se cancela en los ajustes de tu ID de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones).

Si alguna vez Osmia tiene que cerrar una cuenta de pago sin causa, o poner fin al servicio, se te reembolsa la parte no utilizada de lo que hayas pagado por adelantado.

Osmia Trips es un acuerdo aparte con sus propias condiciones y no está cubierto por esta política.

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